Conoce Agencia Colibrí: la agencia de diseño y usabilidad de ISC
En los más de 30 años de experiencia de ISC en servicios de Ingeniería y comunicaciones, tenemos la certeza del aporte transformador del diseño en las innovaciones tecnológicas y su papel en la mejora de funcionalidades, cercanía y atención al usuario, así como también la solución a problemas que ofrecen diversas áreas del diseño, especialmente en cuanto a desarrollo web y comunicación digital se refiere.
[bctt tweet="Creemos en el aporte transformador del #diseño en las #innovaciones tecnológicas y su papel en la mejora de funcionalidades, cercanía y atención al #usuario." username="@ISC_Chile"]
Por esta razón, es que desde hace algunos años creamos dentro de nuestra estructura de negocio una agencia interna que atendiera las necesidades de diseño que fueron surgiendo a partir de nuestros procesos de trabajo y creamos la Agencia Colibrí,agencia interna de diseño web, usabilidad y márketing digital. Su nombre está inspirado en la creatividad, agilidad y versatilidad que tienen como foco de su desempeño y forma parte de nuestra apuesta constante de mejorar la eficiencia de los servicios de comunicaciones que ISC entrega a sus clientes, ofreciendo así un enfoque global para las implementaciones digitales que llevamos a cabo.
Un proyecto de diseño global para tus comunicaciones digitales nacido desde ISC
De esta manera, Agencia Colibrí se encarga de apoyar el trabajo de nuestras áreas de servicio, tanto desde el diseño de interfaces y usabilidad para el área de software, como trabajando los aspectoscomunicacionales y audiovisuales de nuestros servicios digitales. Los principales aspectos con los que Agencia Colibrí puede ayudar a tu proyecto son:
Diseño web y digital. Una de sus líneas de expertise principales es el diseño de sitios web, fáciles de manejar y enfocados al usuario. El proceso de diseño se realiza bajo las mejores prácticas de diseño y usabilidad, destacando y potenciando los contenidos para enfocarlo a tus objetivos comerciales, en desarrollos de alta calidad y aplicación de técnicas de SEO (posicionamiento en buscadores como Google).
Design & Media. Otra de sus especialidades es la imagen y presencia de marca, a través del diseño y optimización de logos, papelería institucional y empresarial, diseño de catálogos de productos, tanto impresos como digitales y todo tipo de contenidos gráficos para campañas on y off. También realizan videos de producto y tutoriales.
Email Márketing. Uno de los servicios más usados por los clientes de ISC es el apoyo comunicacional que Agencia Colibrí es capaz de ofrecer en las campañas de email márketing: analizando objetivos y aplicando las mejores tácticas en el desarrollo del diseño y la optimización del contenido para mejorar los resultados de tus campañas.
Si quieres más información de todas las posibilidades de tener un potente enfoque de diseño y usabilidad para tus proyectos de diseño, no dudes en contactarnos para orientarte en este importante aspecto de desarrollo en la Transformación Digital.
¿Chatbots o emails en la comunicación digital con los clientes?
Un bot que atiende a tus usuarios, conversa y aprende sobre ellos: los chatbots
Actualmente existe una amplia gama de soluciones para usarlos: desde las muy sencilla a partir de apis Messenger y Facebook, como sistemas completos de IA que permiten sincronizar todos los mensajes recibidos por las plataformas de una compañía, como Chattigo, startup chilena que ofrece una transformación estratégica de la atención al cliente en grandes empresas nacionales, y se está expandiendo por Latam. Sistemas de chatbots más sencillos también se están desarrollando en nuestro país, con iniciativas como las de EasyBot, ChatBot Chile, o La Bot, dedicado al periodismo.
Si bien los bots aún no se han convertido en la herramienta integral que muchos expertos vienen anunciando, estas herramientas ha probado ser tremendamente efectivas, tanto en márketing como en ventas. Un dato interesante es que en el mundo hay unos 300.000 bots de activos solamente en la plataforma de Facebook, lo cual nos habla de su clara expansión.
Algunos de los beneficios del chatbot radican en que es una forma de atender a los clientes directa e inmediata, exactamente en el momento y lugar en que al usuario le surge la duda, y por ello tiene una mayor tasa de apertura e interacción. Sin duda que es un paso adelante en la calidad de la comunicación con los usuarios, pero...
¿Es el fin del email?
También se ha venido haciendo la predicción de que mientras más se usen los bots, paulatinamente se iría abandonando el uso del correo electrónico. ¿En qué medida esto será posible? ¿Están realmente los bots preparados para sustituir al más clásico modo de mensajería digital? En realidad no hay por qué hacer una aproximación tan extremista, y ver que, en realidad, se pueden aprovechar los beneficios de uno y otro tipo de mensajería para mantenerse comunicados con los clientes y usuarios de la empresa. A continuación repasaremos los pros y contras de uno y otro sistema.
Pros de los Chatbots
Tasas más altas de apertura y clic (CTR)
Superan ampliamente el índice de apertura de emails, obteniendo entre un 15%-60%, mientras que el email se mantiene en una media del 4% (variable según sectores). Esto es debido a la personalización de la conversación y de la experiencia, que además, se puede mejorar gracias a la recogida de datos de respuesta e interacción que permiten hacer los bots.
Personalización y fidelización
Si bien tienen una menor tasa de retención frente al email, quienes deciden mantenerse son un segmento tremendamente fidelizado. Además, gracias al aprendizaje y recogida de datos, se puede personalizar la experiencia para distintos tipos de usuarios.
Calidad de atención y engagement
El diálogo activo con los usuarios y el claro consentimiento en la interacción por parte del usuario (que en el caso del mail muchas veces se percibe menos claro) hace que el usuario valore una atención personalizada y nos aseguramos que comunicamos con públicos objetivo relevantes.
Comodidad y rapidez
No hay que perder de vista que actualmente la mensajería instantánea es el medio de comunicación más usado, destacando en rapidez y simplicidad frente a otros medios que necesitan más tiempo de dedicación.
Pros de email
Un servicio universal y multiplataforma
El email puede ser leído desde cualquier dispositivoo sistema operativo y por usuarios de todas las edades. No todo el mundo tiene una cuenta de Facebook o usa el mismo sistema operativo, además que el segmento +55 se relaciona mucho mejor con mensajes por email que por chat.
Fácil de compartir
Lo único que hay que hacer con un email para compartirlo con tus contactos es pulsar en “forward”. Si bien algunas plataformas de chatbots permiten compartir, no siempre la funcionalidad es eficiente al 100%.
Mayor tasa de retención
Las suscripciones a email -voluntariamente realizadas- garantizan una mayor retención de usuarios que los chatbots, que presentan una tasa de cancelación mucho mayor. Por eso, una construcción de base de datos de email sigue siendo algo muy importante en la estrategia digital.
Variedad de contenidos y poder de atracción
Mediante el email se pueden enviar gran diversidad de contenidos que pueden apoyar una estrategia de márketing de atracción, así como referir a distintas secciones de tu web o atúneles de conversión específicos en una sola comunicación, combinándolo con estrategias de seguimiento y remárketing.
Email márketing + Chatbots: el valor de una estrategia combinada
La decisión de qué canal de comunicación priorizar tendrá que ver con factores como el tamaño de la empresa u organización, así como la industria en que se desarrolla y el tipo de audiencia a la que va dirigida. Las medianas y grandes empresas, debido a que manejan amplios flujos de transacción e informaciones, pueden aprovechar los chatbots para mejorar sus conversiones y personalizar su atención, mientras que negocios pequeños y medianos con presencia en Facebook pueden aprovechar su bot gratuito para potenciar la adquisición de clientes y comenzar a crear flujos de conversión.
Una buena idea es generar una estrategia combinada, por ejemplo, definiendo campañas diferidas para cada canal, en la que se persigan objetivos y targets distintos (ej: márketing de contenidos y atracción por mail y resolución de preguntas por chatbot, o programas de fidelización por mail y de interacción, seguimiento de compras o conversiones por chatbot) y también efectuar campañas combinadas, por ejemplo, promocionando el uso del chatbot a través de la newsletter coprporativa, o invitando a suscribirse a la lista de email a través del chatbot.
Te ayudamos a definir tu estrategia y a implementar la solución más idónea
En ISC, como partners especializados en Transformación digital para empresas de diversos tamaños e industrias, tenemos todo para asesorarte en qué plataformas usar en la comunicación con tus clientes. Contamos con servicios dedicados que te pueden apoyar en cualquiera de estos canales y orientarte en cómo combinar las estrategias: disponemos de una agencia interna especializada en márketing digital, Colibrí, que te podrá ayudar con tu estrategia de e-mail márketing. También somos distribuidores y aliados de Chattigo, una plataforma chilena de chat integrado en formato de software as a service, que mejora la calidad de respuesta de las empresas a sus clientes por medio de atención humana y/o automatizada (Bots) con lenguaje natural, usada por empresas como Enel o Movistar.
Contacta con uno de nuestros asesores especializados y comienza a para aprovechar al máximo estas herramientas digitales, y resuelve cualquier duda que tengas en TI y proyectos de Transformación Digital escribiéndonos a info@grupoisc.cl, en nuestro teléfono +5622232306, o nuestra web.
7 claves para tu campaña de E-mail márketing
Definir el contenido de un e-mail en una campaña de e-mail márketing va más allá de comunicar una oferta comercial o dar a conocer tu compañía o servicio. Es crear una conversación con tus clientes y mostrarles que estás abierto a conocer sus necesidades y aplicar todo tu expertise (o el valor de tu producto) para ayudarles a conseguir sus metas. Para que tengas una idea de algunas claves importantes te dejamos estos 7 tips:
Define unos objetivos claros. Tener unos objetivos claros es muy importante para poder medir el éxito de tu campaña y también para crear los contenidos y el diseño más apropiado. Estos pueden ser: llevar tráfico a tu web, fidelizar a tus clientes, ofrecer una promoción, entre muchos otros.
Crea confianza. Integra la información de contacto de tu empresa, links a tus redes sociales, y abre canales de comunicación con tu cliente. Una buena idea es que el remitente sea un nombre de persona de tu organización o que el mail vaya firmado personalmente.
Construye tu Base de Datos. Una clave para una comunicación por e-mail efectiva es conseguir usuarios que estén interesados en recibir información de tu empresa. Integra una suscripción en tu web y fomenta la recopilación de e-mails, por ejemplo, con campañas de redes sociales.
Muestra tu experiencia. No todo es hablar positivamente de tu marca y ya está obsoleto intentar imponer tu mensaje a tus clientes potenciales. Es mucho más efectivo atraerlos con contenidos interesantes: muéstrales tu experiencia con post de blogs, infografías, videos y contenidos interesantes.
Segmenta y personaliza. Si en tu base de datos tienes el nombre de tus contactos, úsalo para personalizar tus comunicaciones. Además, usa la segmentación para enviarles contenidos que realmente les interesen.
Planea una estrategia de seguimiento. Una de las más importantes claves es hacer un seguimiento de las métricas de tu campaña. Hay que medir los mensajes entregados, los abiertos, los rebotados y el porcentaje de clics, para tomar las mejores decisiones sobre qué comunicar y a quién en los siguientes pasos.
No olvides que tu web es la base de tu estrategia digital. Integra la posibilidad de suscripción en ella y redirígelos hacia tu sitio web, especialmente si quieres conseguir tráfico. También debes mantenerlos para mostrar transparencia y que tus clientes potenciales puedan encontrarte y sentir confianza.
Si tienes dudas o consultas sobre cómo crear una campaña de e-mail márketing, escríbenos y conversemos para pensar juntos tu próxima estrategia de e-mail márketing.
Creación de la marca Recupérame.cl por nuestra sección Diseño y Usabilidad
Proceso de diseño de logo para la marca Recupérame.cl
De esta manera, en pocas semanas nuestro equipo multidisciplinario de la sección de diseño y usabilidad, compuesto de diseñadores gráficos, programadora y content manager se enfocó al máximo para lograr una completo plan de creación de marca y comunicación, que resultó en el nacimiento de la marca Recupérame.cl y su posicionamiento mediante distintos elementos de comunicación y formatos, entre los que se encuentran:
Logo de la marca
Diseño e implementación de página web + blog
Construcción de comunidad de Facebook
Material multimedia: Videos
Ilustraciones para web y memes
Imagen de la home page del sitio www.recuperame.cl
De esta manera, lograron hacer llegar al gran público este servicio pionero para fomentar la seguridad informática y mejorar la experiencia de navegación de los usuarios, en una época en que estos temas se han convertido en una prioridad, debido a la multiplicación de los dispositivos que usamos días a día y el aumento de robos y hackeos de información.
Si necesitas asistencia creativa aplicada para la comunicación de tus proyectos desde el departamento de Diseño y usabilidad de ISC estamos siempre dispuestos a ayudarte a encontrar la mejor respuesta a tus necesidades,incrementar los resultados de tu negocio y juntos alcanzar todos tus objetivos. Nos puedes encontrar en info@grupoisc.cl
Ransomware o Secuestro informático: Una nueva tendencia en alza, el cibercrimen a PYMES.
Aunque no lo notemos, mientras trabajamos estamos en constante riesgo de sufrir un ataque informático. Cada día salen nuevas formas de ataque y una de las más frecuentes y tristemente exitosas es el Ransomware. ¿Sabes cómo prevenirlo?
¿Qué es el ransomware y cómo infecta los equipos?
Una de los ciberataques que más está proliferando en los últimos años es el ransomware, epecialmente en pequeñas y medianas empresas, incluso a pesar de con personal informático especializado para proteger sus redes. Este tipo de virus son programas informáticos malintencionados que literalmente secuestranla información hasta que la empresa afectada pague por las claves que restituirán la información a sus equipos y redes. De hecho, actualmente está ocurriendo otro fenómeno que empeora aún más la situación: múltiples estudios confirman que en torno al 20% de empresas que han pagado el rescate no llegó a recuperar los archivos, pues los ciberdelincuentes no siempre dan las claves de recuperación cuando se ha hecho efectivo el pago. De esta forma, pagar el rescate solo es una manera de financiar y enriquecer el mercado del cibercrimen.
Una excelente manera de estar protegido contra las amenazas de ransomware es tener un sistema de backup que cumpla con dos funcionalidades clave: la funcionalidad de versionamiento (tener las versiones de los distintos cambios que han tenido los archivos) más el almacenamiento en la nube, ya que de esta manera podremos acceder a los archivos almacenados de forma remota (es decir, desde otro equipo distinto al atacado) y recuperar las versiones anteriores que no han sido infectadas por el virus.
El ransomware —que viene de la palabra inglesa ransom, que significa “rescate” en inglés— tiene dos formas de entrar a un sistema operativo. Uno es el modo troyano, que quiere decir que el malware se presenta como un programa aparentemente legítimo e inofensivo, pero que al ejecutarlo le brinda al atacante acceso al equipo infectado. La otra forma se conoce como bug o gusano informático, el cual utiliza las partes automáticas de un sistema operativo que generalmente son invisibles al usuario: se propagan de computador en computador y tienen la particularidad de duplicarse a sí mismos, sin necesidad de la actividad de una persona. Una vez que el malware entra en el equipo, cifrará los archivos del usuario con una determinada clave que sólo el creador del virus conoce y que presuntamente le entregará al usuario infectado una vez que acuerden un pago. En estos casos, pasar el antivirus no servirá de nada, ya que el software malicioso ya habrá cifrado los archivos, y en apariencia, la única solución es pagar por el rescate que se pide.
En ISC somos los representantes oficiales de Druva en Chile, empresa de referencia mundial en la seguridad de redes y protección de archivos, que se encarga de la seguridad de empresas e instituciones tan potentes como la NASA, DHL o los estudios Universal. No importa el tamaño de tu empresa, sea grande o pequeña es mejor prevenir que curar, y en ISC tenemos soluciones adaptables al tamaño de tu negocio. Contacta con uno de nuestros asesores haciendo clic aquí.
