Qué es el Big Data y por qué sus enfoques abren oportunidades para empresas en Chile
El Big Data en Chile, como proceso que se da en el marco de la globalización, se mueve asimismo en el marco de la gran amplitud de datos que han generado en los últimos años las redes sociales, así como la automatización de procesos empresariales y el aumento de implementación de sistemas de IoT (Internet de las cosas).
Todas estas son fuentes de datos que nos permiten asegurar la alimentación de ese gran flujo de datos mundial que es el Big Data.
Bajo este enorme flujo, para las empresas y organizaciones chilenas se abre un enorme abanico de oportunidades.
Los especialistas de referencia mundial en aprovechamiento y manejo de datos calculan que en 2020 el universo digital utilizará tendrá una dimensión de 44 zettabytes (algo así com un trillón de gigabytes), lo que confirma que la generación de datos del proceso de digitalización global va en aumento.
[bctt tweet="Los especialistas aprovechamiento y manejo de datos calculan que en 2020 el universo digital tendrá 44 zettabytes (algo así como un trillón de gigabytes)" username="@isc_chile"]
Junto con esto, la disponibilidad actual de tecnologías de análisis de datos representa una gran oportunidad de innovación y ganancia para las empresas en Chile.
Enfoques del Big Data para aprovechar la generación de datos en mejoras para las empresas chilenas
A través del enfoque tecnológico del aprovechamiento de los datos que se generan en un negocio o sector, las entidades de distintos sectores de la economía chilena tienen la oportunidad de dar solución a problemas tradicionales de las distintas áreas de negocio, así como conseguir un mejor control de los procesos de producción y gestión. Los principales enfoques que propone el Big Data responden, justamente, a las principales necesidades de los negocios:
Atraer y retener clientes
Potenciar y aumentar el crecimiento de la empresa
Innovación para la creación de nuevos productos y servicios
Mejorar la efectividad de márketing y ventas
La mejora del liderazgo empresarial
Como Grupo ISC estamos convencidos de que el Big Data está generando grandes oportunidades para diferenciarse dentro del mercado en los próximos años, debido que se trata de un enfoque tecnológico que es una gran oportunidad para crear nuevas soluciones a través de la tecnología y el manejo de este gran flujo de datos.
Este flujo, si es analizado y aprovechado adecuadamente en la toma de decisiones, está permitiendo en Chile y el mundo el poder crear negocios más ágiles y encontrar respuestas a preguntas que hasta ahora no habían sido respondidas.
[bctt tweet="El #BigData es un efoque tecnológico que representa una gran oportunidad para crear nuevas soluciones para negocios de diversos sectores, ya que a través de la tecnología se responden preguntas que hasta ahora no habían sido respondidas." username="@ISC_Chile"]
En ISC somos especialistas en consultoría de Transformación digital, y podemos ayudarte tanto en procesos de automatización como en generación y aprovechamiento de datos para que puedas aprovechar de todas las oportunidades de la era del Big Data. Contáctanos y encantados te orientaremos en como aprovechar esta oportunidad tecnológica para tu negocio.
Maestro táctico: un juego del Servicio Militar desarrollado por alianza ISC y Amnesia Games
Una licitación inédita para acercarse a los jóvenes
La DGMN de las Fuerzas Armadas realizó una licitación en conjunto con el Ministerio del Interior con el fin de desarrollar un juego de descarga gratuita para Android e iOS que conectara con el segmento de jóvenes que están en edad de realizar el servicio militar y sensibilizarlos en relación a la importancia de este entrenamiento de defensa nacional, en el marco de la campaña del Servicio Militar 2018.
Un atractivo juego de estrategia hecho en Chile
ISC en colaboración con Amnesia Games se adjudicaron la licitación y realizaron una app que consistió en un juego de estrategia por turnos similar al éxito de ventas Advance Wars y se puede jugar tanto en modo single-player o multijugador.
El juego también contempló en su desarrollo la inclusión de un acceso a un oficial virtual con inteligencia artificial IA, que permitiría recibir respuesta a las consultas de los usuarios sobre el servicio militar chileno. También contó con videos en 360 de actividades outdoor de la instrucción, y que al mover el celular permiten ver la acción en cualquier ángulo.
El modo single-player cuenta la historia de un joven que se encuentra el lugar y tiempo precisos para repeler una invasión de mercenarios extranjeros a un pueblo de frontera, no contando con mayor instrucción que la de su servicio militar. Una vez que el jugador ha ganado sus primeras misiones y ya domina la mecánica de juego, se desbloquea el modo multiplayer, donde puede competir contra otros jugadores e ir subiendo en el ránking de los puntajes máximos.
Además, se incluyó información sobre los beneficios, fechas de postulación y otros aspectos del servicio militar, con el fin de aportar a la ciudadanía información sobre el servicio.
Nuestra agencia interna Colibrí, se encargó de la gestión de la publicidad digital, con campañas lanzadas tanto en Facebook como en Google Ads. El juego logró captar la atención tanto de los jóvenes que constituyeron el público objetivo, como de los medios de prensa, lo cual consiguió difundir una visión más positiva y cercana de la experiencia del servicio militar. Además, obtuvo el premio al Mejor Juego Publicitario otorgado por la Asociación Gremial de Desarrolladores de Videojuegos.
Las apps móviles son un protagonista de la vida digital
Sin duda que una app puede ayudarte a conseguir tus objetivos de difusión y mejorar tus resultados comerciales, ya que ya no es un secreto para nadie que la movilidad ya no es un accesorio, si no un protagonista en la vida de los consumidores.
Si quieres saber más sobre cómo una app puede ayudar a expeandir el mensaje de tu marca o potenciar y expandir tu negocio, ponte en contacto con nosotros y te orientaremos en todo lo necesario: info@grupoisc.cl
Conoce Agencia Colibrí: la agencia de diseño y usabilidad de ISC
En los más de 30 años de experiencia de ISC en servicios de Ingeniería y comunicaciones, tenemos la certeza del aporte transformador del diseño en las innovaciones tecnológicas y su papel en la mejora de funcionalidades, cercanía y atención al usuario, así como también la solución a problemas que ofrecen diversas áreas del diseño, especialmente en cuanto a desarrollo web y comunicación digital se refiere.
[bctt tweet="Creemos en el aporte transformador del #diseño en las #innovaciones tecnológicas y su papel en la mejora de funcionalidades, cercanía y atención al #usuario." username="@ISC_Chile"]
Por esta razón, es que desde hace algunos años creamos dentro de nuestra estructura de negocio una agencia interna que atendiera las necesidades de diseño que fueron surgiendo a partir de nuestros procesos de trabajo y creamos la Agencia Colibrí,agencia interna de diseño web, usabilidad y márketing digital. Su nombre está inspirado en la creatividad, agilidad y versatilidad que tienen como foco de su desempeño y forma parte de nuestra apuesta constante de mejorar la eficiencia de los servicios de comunicaciones que ISC entrega a sus clientes, ofreciendo así un enfoque global para las implementaciones digitales que llevamos a cabo.
Un proyecto de diseño global para tus comunicaciones digitales nacido desde ISC
De esta manera, Agencia Colibrí se encarga de apoyar el trabajo de nuestras áreas de servicio, tanto desde el diseño de interfaces y usabilidad para el área de software, como trabajando los aspectoscomunicacionales y audiovisuales de nuestros servicios digitales. Los principales aspectos con los que Agencia Colibrí puede ayudar a tu proyecto son:
Diseño web y digital. Una de sus líneas de expertise principales es el diseño de sitios web, fáciles de manejar y enfocados al usuario. El proceso de diseño se realiza bajo las mejores prácticas de diseño y usabilidad, destacando y potenciando los contenidos para enfocarlo a tus objetivos comerciales, en desarrollos de alta calidad y aplicación de técnicas de SEO (posicionamiento en buscadores como Google).
Design & Media. Otra de sus especialidades es la imagen y presencia de marca, a través del diseño y optimización de logos, papelería institucional y empresarial, diseño de catálogos de productos, tanto impresos como digitales y todo tipo de contenidos gráficos para campañas on y off. También realizan videos de producto y tutoriales.
Email Márketing. Uno de los servicios más usados por los clientes de ISC es el apoyo comunicacional que Agencia Colibrí es capaz de ofrecer en las campañas de email márketing: analizando objetivos y aplicando las mejores tácticas en el desarrollo del diseño y la optimización del contenido para mejorar los resultados de tus campañas.
Si quieres más información de todas las posibilidades de tener un potente enfoque de diseño y usabilidad para tus proyectos de diseño, no dudes en contactarnos para orientarte en este importante aspecto de desarrollo en la Transformación Digital.
¿Chatbots o emails en la comunicación digital con los clientes?
Un bot que atiende a tus usuarios, conversa y aprende sobre ellos: los chatbots
Actualmente existe una amplia gama de soluciones para usarlos: desde las muy sencilla a partir de apis Messenger y Facebook, como sistemas completos de IA que permiten sincronizar todos los mensajes recibidos por las plataformas de una compañía, como Chattigo, startup chilena que ofrece una transformación estratégica de la atención al cliente en grandes empresas nacionales, y se está expandiendo por Latam. Sistemas de chatbots más sencillos también se están desarrollando en nuestro país, con iniciativas como las de EasyBot, ChatBot Chile, o La Bot, dedicado al periodismo.
Si bien los bots aún no se han convertido en la herramienta integral que muchos expertos vienen anunciando, estas herramientas ha probado ser tremendamente efectivas, tanto en márketing como en ventas. Un dato interesante es que en el mundo hay unos 300.000 bots de activos solamente en la plataforma de Facebook, lo cual nos habla de su clara expansión.
Algunos de los beneficios del chatbot radican en que es una forma de atender a los clientes directa e inmediata, exactamente en el momento y lugar en que al usuario le surge la duda, y por ello tiene una mayor tasa de apertura e interacción. Sin duda que es un paso adelante en la calidad de la comunicación con los usuarios, pero...
¿Es el fin del email?
También se ha venido haciendo la predicción de que mientras más se usen los bots, paulatinamente se iría abandonando el uso del correo electrónico. ¿En qué medida esto será posible? ¿Están realmente los bots preparados para sustituir al más clásico modo de mensajería digital? En realidad no hay por qué hacer una aproximación tan extremista, y ver que, en realidad, se pueden aprovechar los beneficios de uno y otro tipo de mensajería para mantenerse comunicados con los clientes y usuarios de la empresa. A continuación repasaremos los pros y contras de uno y otro sistema.
Pros de los Chatbots
Tasas más altas de apertura y clic (CTR)
Superan ampliamente el índice de apertura de emails, obteniendo entre un 15%-60%, mientras que el email se mantiene en una media del 4% (variable según sectores). Esto es debido a la personalización de la conversación y de la experiencia, que además, se puede mejorar gracias a la recogida de datos de respuesta e interacción que permiten hacer los bots.
Personalización y fidelización
Si bien tienen una menor tasa de retención frente al email, quienes deciden mantenerse son un segmento tremendamente fidelizado. Además, gracias al aprendizaje y recogida de datos, se puede personalizar la experiencia para distintos tipos de usuarios.
Calidad de atención y engagement
El diálogo activo con los usuarios y el claro consentimiento en la interacción por parte del usuario (que en el caso del mail muchas veces se percibe menos claro) hace que el usuario valore una atención personalizada y nos aseguramos que comunicamos con públicos objetivo relevantes.
Comodidad y rapidez
No hay que perder de vista que actualmente la mensajería instantánea es el medio de comunicación más usado, destacando en rapidez y simplicidad frente a otros medios que necesitan más tiempo de dedicación.
Pros de email
Un servicio universal y multiplataforma
El email puede ser leído desde cualquier dispositivoo sistema operativo y por usuarios de todas las edades. No todo el mundo tiene una cuenta de Facebook o usa el mismo sistema operativo, además que el segmento +55 se relaciona mucho mejor con mensajes por email que por chat.
Fácil de compartir
Lo único que hay que hacer con un email para compartirlo con tus contactos es pulsar en “forward”. Si bien algunas plataformas de chatbots permiten compartir, no siempre la funcionalidad es eficiente al 100%.
Mayor tasa de retención
Las suscripciones a email -voluntariamente realizadas- garantizan una mayor retención de usuarios que los chatbots, que presentan una tasa de cancelación mucho mayor. Por eso, una construcción de base de datos de email sigue siendo algo muy importante en la estrategia digital.
Variedad de contenidos y poder de atracción
Mediante el email se pueden enviar gran diversidad de contenidos que pueden apoyar una estrategia de márketing de atracción, así como referir a distintas secciones de tu web o atúneles de conversión específicos en una sola comunicación, combinándolo con estrategias de seguimiento y remárketing.
Email márketing + Chatbots: el valor de una estrategia combinada
La decisión de qué canal de comunicación priorizar tendrá que ver con factores como el tamaño de la empresa u organización, así como la industria en que se desarrolla y el tipo de audiencia a la que va dirigida. Las medianas y grandes empresas, debido a que manejan amplios flujos de transacción e informaciones, pueden aprovechar los chatbots para mejorar sus conversiones y personalizar su atención, mientras que negocios pequeños y medianos con presencia en Facebook pueden aprovechar su bot gratuito para potenciar la adquisición de clientes y comenzar a crear flujos de conversión.
Una buena idea es generar una estrategia combinada, por ejemplo, definiendo campañas diferidas para cada canal, en la que se persigan objetivos y targets distintos (ej: márketing de contenidos y atracción por mail y resolución de preguntas por chatbot, o programas de fidelización por mail y de interacción, seguimiento de compras o conversiones por chatbot) y también efectuar campañas combinadas, por ejemplo, promocionando el uso del chatbot a través de la newsletter coprporativa, o invitando a suscribirse a la lista de email a través del chatbot.
Te ayudamos a definir tu estrategia y a implementar la solución más idónea
En ISC, como partners especializados en Transformación digital para empresas de diversos tamaños e industrias, tenemos todo para asesorarte en qué plataformas usar en la comunicación con tus clientes. Contamos con servicios dedicados que te pueden apoyar en cualquiera de estos canales y orientarte en cómo combinar las estrategias: disponemos de una agencia interna especializada en márketing digital, Colibrí, que te podrá ayudar con tu estrategia de e-mail márketing. También somos distribuidores y aliados de Chattigo, una plataforma chilena de chat integrado en formato de software as a service, que mejora la calidad de respuesta de las empresas a sus clientes por medio de atención humana y/o automatizada (Bots) con lenguaje natural, usada por empresas como Enel o Movistar.
Contacta con uno de nuestros asesores especializados y comienza a para aprovechar al máximo estas herramientas digitales, y resuelve cualquier duda que tengas en TI y proyectos de Transformación Digital escribiéndonos a info@grupoisc.cl, en nuestro teléfono +5622232306, o nuestra web.
4 aplicaciones que mejorarán la productividad de tus empleados
A continuación presentamos 5 poderosas herramientas para incrementar la productividad de los empleados. ¡Sigue leyendo!
Disminuye el tiempo y el costo de la capacitación
ConnecTeam permite que tu empresa cree, construya y comparta recursos con sus empleados. Con acceso a cursos de capacitación, es una herramienta altamente efectiva para reducir costos y garantizar la productividad entre el personal. Aunque ConnecTeam es una tecnología bastante nueva, la empresa afirma que se ha comprobado que su solución ahorra el 82% del tiempo normalmente invertido en la capacitación de los empleados y puede reducir el 70% de los costos totales.
Recientemente, una marca afirmó haber terminado un curso en toda la organización en sólo 10 días, e informó un ahorro del 90% del presupuesto asignado porque los empleados pudieron acceder al presupuesto en la aplicación.
Plataformas de comunicación para empleados
Otra solución prometedora esStaffConnect, una plataforma de comunicación mobile first que permite a todos los empleados contribuir y acceder a información importante desde sus dispositivos móviles. Los empleados que no trabajan directamente en la sede de la compañía a menudo pueden sentir que no están involucrados en sus actividades esenciales, pero plataformas como StaffConnect les dan la oportunidad de participar activamente y mantenerse comunicados.
Mejorar la productividad de los empleados
A medida que el trabajo remoto gana popularidad, las comunicaciones entre empleado y administradores se vuelven más complejas. Las empresas luchan por encontrar un proceso organizacional que les permita agilizar la comunicación sin demoras, errores o contratiempos.
MangoApps es una plataforma móvil para empleados tanto de pequeños negocios, como de grandes empresas que necesitan estar en sincronización total. La aplicación, a la que se puede acceder desde cualquier dispositivo, proporciona acceso completo a información importante, proyectos, mensajes privados, archivos, programaciones y otros documentos internos. Es posiblemente la herramienta más diversa en términos de características y está certificada por Gartner como herramienta de Software Social y Colaborativo.
Reducir los costos de capacitación e incorporación
Las plataformas comoWisp son ideales porque te permiten crear una aplicación personalizada para la información de tu negocio. Accesibles en Android e iOS, estos "manuales móviles", a modo de intranet, dan la oportunidad a las empresas de alojar una gran cantidad de recursos, como por ejemplo:
Las políticas de la compañía
Información sobre marcas
Listas de contactos del personal
Noticias internas
Al guardar toda la información de incorporación en la aplicación, es fácil ahorrar en costos y tiempo al capacitar a nuevas personas.
Esperamos que esta lista de herramientas, publicada en colaboración con la plataforma 2x3 te aporte útiles tips para esta vuelta de fiestas patrias.
Cámara Chilena de la Construcción e ISC Chile: de una relación por licitación a una relación de confianza
Una licitación: un desafío
La Cámara Chilena de la Construcción (CChC) se encontraban en busca de una solución de gestión de datos que potenciara la alta calidad de su servicio y eficiencia, para lo que llamaron a una licitación pública, la cual convocó a varios proveedores tecnológicos, entre los cuales se encontraba ISC.
Tras el proceso de licitación, nuestra empresa resultó la elegida para dar solución al Sistema de Gestión de Socios, el cual se debería elaborar para administrar y facilitar la gestión de lo más esencial de su misión corporativa: atender y dar un servicio de excelencia a sus socios y entidades colaboradoras, contribuyendo a cumplir la misión de apoyar y fomentar la calidad del ecosistema de la construcción.
Liderazgo e Innovación
El equipo de trabajo fue liderado por los ingenieros Katherine Basaure y Jaime Arancibia, quienes se encargaron del análisis de la estructura organizacional sobre un diagnóstico previo hecho por la CChC, así como de conocer a fondo las necesidades específicas de los procesos de gestiónde socios, con el fin de que la solución respondiera a un modelo elaborado específicamente de acuerdo a su estructura organizacional, prestando apoyo a cada uno de los actores de los procesos de gestión de socios de la cámara.
Uno de los aspectos en que nuestro equipo trabajó más profundamente fue en la experiencia de usuario y la usabilidad, ocupándose de la visión de los mismos usuarios del software, de quienes fue recogiendo constante feedbackpara poder crear una solución que ofreciera una gestión ágil y una navegación amigable.
Búsqueda de socios del Sistema de CChC
El equipo de ISC fue capaz de dar respuesta a los requerimientos de la Cámara CChC y de ir aún más allá, creando una verdadera relación de confianza con la institución gracias también a su excelente disposición a los procesos de innovación propuestos.
Una relación de confianza duradera y un nuevo encargo: 1 año de soporte para el conjunto del Sistema
Formulario de Creación de Socios
Finalmente, el proceso terminó el mes de mayo de 2017, mes de la puesta en marcha de la suite al completo y en que el sistema general comenzó a operar con éxito y efectividad.
Gracias a que la relación entre las empresas se vio fortalecida, tuvimos la suerte y el agrado de recibir un nuevo encargo:la CChC decidió otorgarnos la concesión del servicio de Soporte global del Sistema de Gestión al completo, con vigencia de un año renovable, estando incluidos en la concesión los módulos desarrollados por otros proveedores: el Sistema de Administración y Finanzas, el Sistema de Socios, el de Personas y el de Contraloría y sus correspondientes subsistemas.
Fue así como que el equipo de desarrolladores de ISC no solo consiguió construir un software personalizado y flexible, sino que también fue posible que solución estuviera adaptada a los procesos de la organización y apoyara al 100% sus procesos estratégicos, creando una relación de confianza a largo plazo con la Cámara Chilena de la Construcción.
Resultados del Sistema de Gestión para CChC
Si tu empresa necesita apoyo con algún proceso de Transformación Digital o con algún proceso de Gestión de la Información o manejo de datos, como le ocurrió a CChC, no dudes en contactarnos para que podamos orientar y asesorar a tu organización en la mejor manera de abordar y desarrollar la solución óptima para sus necesidades.
Creación y desarrollo de un portal de Ventas para Transbank y Web Pay
Durante el primer semestre de 2016 la empresa Serprotemp, empresa encargada de gestionar la venta de los productos POS y Webpay de Transbank, nos propuso el desafío de mejorar, agilizar y potenciar sus sistema de ventas mediante una aplicación web hecha a medida para las necesidades de su departamento comercial.
Portal de ventas Serprotemp para productos Transbank en versión desktop y mobile
A partir de entonces, los miembros de nuestro equipo, liderados por Jaime Arancibia (Jefe del área de desarrollo de Software y Aplicaciones) comenzó el diseño y desarrollo de una aplicación web que conectara con el usuario y pudiera apoyar de manera eficiente los procesos de venta, con la mejora añadida de sincronizar de los datos de los clientes y permitir una mejor toma de decisiones de la fuerza de ventas, ayudándoles a aprovechar todo su potencial y experiencia y haciendo especial hincapié en la gestión en dispositivos móviles, que permitieran ventas ágiles en áreas de difícil acceso de nuestra geografía.
Desarrollo mano a mano con nuestro cliente
A partir de entonces, nuestro equipo ingenieros expertos, el analista y el equipo de Diseño y UX deISC Software nos pusimos manos a la obra para conseguir los objetivos planteados en los requerimientos. El resultado fue una solución escalable y robusta, compuesta de los módulos de gestión clave para mantener la información disponible y actualizada para los distintos miembros del equipo de fuerza de ventas, compuesta de:
Ejecutivos en terreno Personal de Telemárketing Supervisor de ventas Backoffice comercial Backoffice operacional
Los perfiles de la fuerza de ventas fueron los que marcaron la pauta para crear los distintos perfiles de usuario, desde los que fuimos, paso a paso y en constante comunicación con el cliente, construyendo el portal de ventas y haciendo los correspondientes testings y controles de calidad en cada una de las fases.
Pantalla de desarrollo de pruebas "Perfiles de clientes" del portal de ventas en versión aplicación web
Los módulos de gestión resultantes fueron finalmente integrados entre sí y diseñados bajo los lineamientos gráficos de la compañía, con lo que obtuvimos una solución eficaz, amigable y versátil para la gestión de las ventas de productos financieros.
Entre las funcionalidades de la aplicación tuvieron un lugar especial las herramientas diseñadas para la validación interna de documentos, uno de los desafíos más importantes planteados en los requerimientos.
Portal de ventas aplicación mobile
El resultado final fue un software que consiguió que el equipo de Serprotemp/Transbank disfrute de las siguientes ventajas:
Agilización de la gestión y la coordinación del equipo
Registro y actualización en tiempo real de la base de datosde clientes
Comunicación constante en cada una de las fases venta
Dinamización de la validación de documentos
Mejora de la gestión móvil
Mejora en la capacidad de gestión de los equipos por parte de los supervisores, quienes pueden asignar y reasignar ventas a sus ejecutivos
Una mayor seguridad y comunicación para la validación de los antecedentes comerciales de los clientes
Una clasificación clara, ordenada y actualizada de los tipos de clientes y status de las gestiones
El portal de ventas fue entregado en julio de 2016 y se integró como nuevo caso de éxito en el dossier de Software y Aplicaciones de ISC, desde donde trabajamos desde hace dos décadas aplicando tecnologías de última generación y ayudando a nuestros clientes a fortalecer sus procesos de negocios mediante software hecho a medida para empresas de relevancia nacional e internacional. Si su empresa enfrenta desafíos de Transformación Digital o si quiere conocer en mayor profundidad nuestras soluciones y metodologías, escríbanos a info@grupoisc.cl
Ransomware o Secuestro informático: Una nueva tendencia en alza, el cibercrimen a PYMES.
Aunque no lo notemos, mientras trabajamos estamos en constante riesgo de sufrir un ataque informático. Cada día salen nuevas formas de ataque y una de las más frecuentes y tristemente exitosas es el Ransomware. ¿Sabes cómo prevenirlo?
¿Qué es el ransomware y cómo infecta los equipos?
Una de los ciberataques que más está proliferando en los últimos años es el ransomware, epecialmente en pequeñas y medianas empresas, incluso a pesar de con personal informático especializado para proteger sus redes. Este tipo de virus son programas informáticos malintencionados que literalmente secuestranla información hasta que la empresa afectada pague por las claves que restituirán la información a sus equipos y redes. De hecho, actualmente está ocurriendo otro fenómeno que empeora aún más la situación: múltiples estudios confirman que en torno al 20% de empresas que han pagado el rescate no llegó a recuperar los archivos, pues los ciberdelincuentes no siempre dan las claves de recuperación cuando se ha hecho efectivo el pago. De esta forma, pagar el rescate solo es una manera de financiar y enriquecer el mercado del cibercrimen.
Una excelente manera de estar protegido contra las amenazas de ransomware es tener un sistema de backup que cumpla con dos funcionalidades clave: la funcionalidad de versionamiento (tener las versiones de los distintos cambios que han tenido los archivos) más el almacenamiento en la nube, ya que de esta manera podremos acceder a los archivos almacenados de forma remota (es decir, desde otro equipo distinto al atacado) y recuperar las versiones anteriores que no han sido infectadas por el virus.
El ransomware —que viene de la palabra inglesa ransom, que significa “rescate” en inglés— tiene dos formas de entrar a un sistema operativo. Uno es el modo troyano, que quiere decir que el malware se presenta como un programa aparentemente legítimo e inofensivo, pero que al ejecutarlo le brinda al atacante acceso al equipo infectado. La otra forma se conoce como bug o gusano informático, el cual utiliza las partes automáticas de un sistema operativo que generalmente son invisibles al usuario: se propagan de computador en computador y tienen la particularidad de duplicarse a sí mismos, sin necesidad de la actividad de una persona. Una vez que el malware entra en el equipo, cifrará los archivos del usuario con una determinada clave que sólo el creador del virus conoce y que presuntamente le entregará al usuario infectado una vez que acuerden un pago. En estos casos, pasar el antivirus no servirá de nada, ya que el software malicioso ya habrá cifrado los archivos, y en apariencia, la única solución es pagar por el rescate que se pide.
En ISC somos los representantes oficiales de Druva en Chile, empresa de referencia mundial en la seguridad de redes y protección de archivos, que se encarga de la seguridad de empresas e instituciones tan potentes como la NASA, DHL o los estudios Universal. No importa el tamaño de tu empresa, sea grande o pequeña es mejor prevenir que curar, y en ISC tenemos soluciones adaptables al tamaño de tu negocio. Contacta con uno de nuestros asesores haciendo clic aquí.
