El valor de la información y la importancia de un Plan de Recuperación de Desastres

Hoy por hoy, en este mundo de cambios constantes, los datos son el verdadero core de los negocios. Las empresas que tienen la visión y la determinación de emprender un proceso de transformación digital, y las que son capaces de recuperarse ante las diversas amenazas imprevistas (con un buen plan de Recuperación ante Desastres) son las únicas que conseguirán tener una verdadera ventaja competitiva sostenible en el tiempo dentro de los mercados e industrias locales y globales.

Un claro ejemplo de esta realidad, lo podemos ver en este artículo del diario The economist, que ya hace un tiempo señalaba que:

"En la economía actual el recurso más valioso del mundo ya no es el petróleo, sino los datos”.

¿En este contexto, cuáles son los costos que afectarán a mi empresa en caso de un desastre con los datos sin un Plan de Recuperación?

Son múltiples los factores que se deben considerar a la hora de enfrentar posibles riesgos y muy diversos los costos de no estar preparado (económicos, técnicos y comerciales, así como reputacionales)  o de descuidar los datos de empresa y no tener una estrategia de recuperación.

Como siempre los Simspons, con su sabiduría, nos lo dicen:

Es muy importante mantener un enfoque que nunca pierda de vista que siempre existen cosas o situaciones que puedan "malir sal", ¡oh! ¡Es lo primero que sale mal!

Es muy importante que como empresas asumamos este importante cambio evolutivo: el transversal valor de la información (que es confirmado como tendencia por los medios especializados y expertos tecnológicos internacionales, quienes ponen cada vez más el foco en el valor de los datos como clave estratégica), y no  ser como "El Parque de Diversiones del Futuro" de los Simpsons; por el contrario, hay que siempre estar atentos a diversos riesgos que ponen en peligro la información, el core más preciado de las empresas.

El costo de un ataque o pérdida de información se puede dividir en cuatro factores primordiales:

[bctt tweet="#DisasterRecovery Uno de los costos clave después de sufrir un desastre ante el qué la empresa no estuvo preparada (ciberataque, fuga de datos, etc.) es la #reputación: ¿Cómo te vuelven a mirar tus clientes si pierdes sus datos? #TomaElControl" username="@ISC_Chile"]

Pero, ¿cuáles son las amenazas que pueden afectar al valor de la información y generar un desastre en la empresa?

Ciberataques

Para tener en consideración, Chile es el 5° país más propenso a recibir ciberataques la región, según este artículo de La Tercera.

De las amenazas principales amenazas que afectan a Chile, el ransomware crece y constituye ya creciendo en 1,8% los ataques.  El ránking de las principales fuentes de ciberamenazas de la región es:

Situación país y un caso real de urgencia de Activación de Plan de Recuperación

Por otra parte, la situación de crisis en la que vive el país en estos momentos se suman a los factores críticos ya existentes, y esto se debe considerar a la hora de enfrentar posibles riesgos. El actual ministro de Economía, Lucas Palacios, informó, en un catastro de empresas afectadas durante las manifestaciones sociales, que los negocios afectados corresponden a un número aproximado de 14.823 pequeñas y medianas empresas.

Un caso real sobre la confianza que da tener un Disaster Recovery

A continuación les dejamos un ejemplo adaptado de mails reales que nos han llegado durante  la situación actual de nuestro país, momentos en que la recuperación de desastres se ha convertido en una prioridad cada vez más importante en al ámbito empresarial, tanto por temas de seguridad como de continuidad operacional.

“Hola Romina:

Espero se encuentren bien, nosotros dada la situación país en general hemos estado bien, pero estos días hemos tenido algunos problemas en el entorno. El martes recién pasado hubo una protesta muy dura aquí afuera, en donde saquearon la bencinera y entraron a saquear nuestra empresa vecina, nosotros a pesar de estar en una ubicación más expuesta por suerte no ingresaron, hubo un intento, pero no lograron ingresar.
Bueno, estamos tomando todo tipo de medidas y una de ella es validar la seguridad y respaldo de nuestros servidores. Dado lo anterior quiero validar nuevamente el estado de nuestros respaldos replica en ISC en caso de tener que hacer un Disaster Recovery.
Entiendo que nuestra próxima prueba corresponde realizarla el mes próximo, pero quiero solicitarte si la podemos adelantar para ahora al más breve plazo.”

 

¿Cómo protege un Plan de Recuperación de Desastres (DRP)?

Un DRP o Plan de Recuperación de Desastres se enfoca en sistemas TI que soportan funciones críticas. Es un plan preventivo a la vez que reactivo, adoptado por las organizaciones con el fin de enfrentar posibles desastres naturales o de manipulación- robo de información.

El fin último de este plan de acción es salvaguardar la información, generar protocolos de contingencias, someterlos a pruebas para perfeccionar los tiempos de respuesta y sobretodo, mantener la disponibilidad de la información y los procesos de negocios.

Cómo puedo estar preparado para preservar el valor de la información de mi empresa

Este cambio radical de visión donde los datos son uno de los (sino EL) activo más importante de una empresa, exige una lista de requerimientos y acciones a considerar para los equipos TI, los que están directamente relacionados con el Plan de Recuperación ante desastres:

El equipo TI debe contar con la agilidad de responder a todos estos requisitos que se presente en el día a día, considerando que esto puede marcar la diferencia entre sobrevivir, avanzar en esta era digital o morir en el intento. Por lo tanto, el DR (Disaster Recovery) es el paso inicial que toman las organizaciones para embarcarse al cambiante mundo de la nube.

En ISC somos expertos en asesorías relacionadas con políticas y medidas globales de Planes de Recuperación ante Desastres. Te podemos ayudar con todo lo relacionado con su implementación y contamos con las tecnologías más avanzadas, que nuestro equipo de ingenieros y expertos son capaces de adaptar a las diversas necesidades específicas de tu empresa.

Contáctanos y conversemos sobre cómo activar esta importante prevención que es esencial para la sobrevivencia de las empresas del presente y del futuro.

Romina Troncoso directora negocio

¿Qué es el cuadrante Mágico de Gartner y para qué sirve en transformación digital?

¿Para qué sirve el cuadrante mágico Gartner?

El Cuadrante Mágico de Gartner permite a las empresas que contratan servicios y soluciones en TI tener una visión de conjunto de una determinada área de productos o servicios tecnológicos, y poder tomar las mejores decisiones en sus procesos de transformación digital.

[bctt tweet="El cuadrante Gartner es una referencia para las empresas que eligen soluciones tecnológicas para implementar su #TransformaciónDigital" username="ISC_Chile"]

Este cuadrante nos ayuda a saber qué posición ocupan los proveedores y en qué punto de desarrollo se encuentran en cuanto a visión de mercado y poder de implementación, siendo definido para cada sector TI de acuerdo a dos criterios clave: la amplitud de la visión y la capacidad para la ejecución. Estos dos criterios se convierten en los ejes del gráfico, los cuales generan 4 zonas diferenciadas de calificación para definir a las empresas de TI, las cuales son:

NetApp cuadrante gartner transformacion digital

Esta herramienta es el resultado del trabajo de investigación y consultoría de alto nivel al que se dedica la empresa Gartner, que se constituye como referencia mundial tanto para profesionales como para medios especializados y marca las tendencias del mercado.

Su liderazgo se debe a que que han desarrollado una metodología basada en un gran número de analistas  independientes colaboradores  que trabajan con ellos y a insights exclusivos a partir de lo que ellos denominan su propio Mapa de Conocimiento,  además de contar con potentes recursos e infraestructuras para la investigación.

El cuadrante Gartner va acompañado de un completo informe que se puede adquirir en su sitio web, y permite saber qué posición ocupa determinado proveedor y en qué punto de desarrollo se encuentra en cuanto a visión de mercado y poder de implementación.

¿Qué tipo de marcas soluciones mide el cuadrante Gatner? ¿Incluye proveedores que puede usar mi empresa en sus procesos de Transformación Digital?

Existe un cuadrante Gartner específico para las diferentes líneas de servicios en TI y comunicaciones digitales y son una referencia internacional para más de 200 productos y servicios del ecosistema de proveedores tecnológicos, tan variados como: Analytics e Inteligencia de negocios, Infraestructura cloud, Recuperación de Datacenter & backup, hubs de márketing digital, seguridad de aplicaciones, plataformas de contenido compartido, CRM, o productos para industrias específicas como la salud, las finanzas o los seguros.

La medición se hace, como explicábamos, de acuerdo a dos criterios clave: la amplitud de la visión (capacidad de desarrollo e innovación) y la capacidad para la ejecución (productos y ventas). En su web ofrecen un completo índice alfabético donde se pueden encontrar los informes -que son pagados- para todas las industrias analizadas.

Sin embargo, los proveedores que son destacados por Gartner, ofrecen los informes de su sector. Por ejemplo, NetApp, de quienes somos partners en implementación y mantenimiento de sus soluciones de infraestructura hiperconvergente, fue reconocida por 7mo año como líder de Almacenamiento, ofrece la descarga desde su sitio

En ISC somos proveedores de soluciones líderes según el cuadrante Gartner

Entre las soluciones tecnológicas que ofrecemos en ISC para apoyar procesos de negocio y transformación digital, tenemos el orgullo y la confianza de poder contar con varios líderes de los Cuadrantes de Gartner:

A estas marcas de clase mundial aportamos el valor añadido de soporte personalizado para las necesidades de la empresa, y los más de 30 años de experiencia que tenemos en implementación de sistemas y asesoría en ciberseguridad de redes, storage y recuperación.

Si deseas un diagnóstico TI personalizado y una orientación de cómo aprovechar todas las oportunidades de estas herramientas adaptadas al presupuesto de tu empresa, contacta con nosotros al +562 236 23 06, a través de nuestros perfiles en social media o en nuestra web.  

NetApp es reconocida por 7° año como marca líder en el Cuadrante Mágico de Gartner

La compañía de referencia mundial en análisis de mercados tecnológicos, Gartner, publicó recientemente su cuadrante mágico 2019 para Almacenamiento Primario, en el que reconoció a NetApp como líder indiscutido dentro de las empresas de almacenamiento.  Este cuadrante contiene dos ejes: en relación con ser visionarios en su área, está el eje de “integridad de visión” y en relación con la cantidad de ventas, el eje “capacidad de ejecución”, en el cual NetApp consiguió la posición más alta.

El  cuadrante para Almacenamiento Primario para empresas ha sido inaugurado este año y es una evolución en la que se fusionan los dos cuadrantes clásicos dedicados a soluciones de almacenamiento existentes hasta ahora: el de matrices en estado sólido y de almacenamiento general.

Logo NetApp backup respaldo

NetApp Gartner

La primera vez que NetApp fue reconocida como empresa líder en el mercado de almacenamiento fue en 2013, y desde entonces ha sabido mantenerse como referencia mundial, fortaleciendo su estatus a través de constantes innovaciones y mejoras de su cartera de productos, tanto de sistemas flash como de servicios de datos.

De esta manera, año a año se comprueba que NetApp permite a todas las empresas que confían en sus soluciones tecnológicas conseguir verdaderos resultados comerciales basados en datos, mejorando su disponibilidad y performance empresarial.

 [bctt tweet="NetApp permite a todas las empresas que confían en sus soluciones tecnológicas conseguir verdaderos resultados comerciales basados en datos." username="ISC_Chile"]

La diferenciación de NetApp ante los desafíos de storage de las empresas

La tecnología y soluciones de NetApp está enfocada a simplificar la gestión de los datos de  las empresas y organizaciones, asegurando que el rendimiento de los datos generados por sus aplicaciones en entornos híbridos multicloud estén siempre disponibles en el momento y lugar necesarios. Gracias a esto, para las empresas que usan NetApp siempre pueden tomar las mejores decisiones basadas en datos.

[bctt tweet="Las empresas que usan NetApp pueden siempre tomar las mejores decisiones basándose en datos reales y actualizados." username="ISC_cl"]

El enfoque innovador de NetApp se define claramente a partir de 3 áreas clave

NetApp ‘Data Fabric’.

Se trata de un ecosistema que interconecta todas sus soluciones de forma nativa para que los datos fluyan entre ellas, de forma que estén disponibles donde sea más conveniente o donde se requiere. Una potente estrategia de estructuración de datos que ha llevado a NetApp a convertirse en líder en servicios de datos en la nube híbrida, incluyendo almacenamiento y mucho más. Esta visión es la que se proyecta y desarrolla a través de su portafolio de productos de almacenamiento primario, que facilita y simplifica la administración de datos en entornos distribuidos en el corazón de tus operaciones, el perímetro de tu red (sucursales, dispositivos en movimiento) y en tus entornos de nube. Un ejemplo es el caso real de la reconocida marca de motocicletas Ducati, que construyó su Data Fabric para activar masivos volúmenes de datos procedentes de sus sedes por todo el mundo y reducir el tiempo para llevar nuevas motocicletas al mercado en un 30%, así como disminuir el costo de alimentar y enfriar su centro de datos en un 70%.

Active IQ, la inteligencia artificial de NetApp aplicada a los datos de tu empresa.

NetApp usa todo el poder de la IA y el conocimiento de la red para proteger y optimizar de manera proactiva la infraestructura de las empresas y organizaciones: maximiza la disponibilidad de datos, simplifica la administración y aumenta el rendimiento operativo, mejorando la eficiencia de los datos en su globalidad. Aquí un video de como funciona Active IQ de NetApp.

 

video NetApp IQ

 

Para conocer mejor cómo se aplica, puedes leer el caso de estudio de la empresa Oulun, proveedor de servicios finlandés que utiliza Active IQ en su centro de datos para proporcionar visibilidad y previsibilidad en sus operaciones, pudiendo prever los cuellos de botella de mantenimiento y rendimiento no planificados que afectarán a sus clientes.

 

NVMe

Los almacenamientos AFF (All Flash Fast) de estado sólido tienen capacidades NVMe de última generación de extremo a extremo, que ayudan a nuestros clientes a mejorar el rendimiento de sus aplicaciones comerciales de nivel uno y misión crítica.

 

Contacta con nosotros y haz despegar el valor de tus datos

En ISC somos partners de NetApp y distribuidores autorizados, además de ser expertos en implementación y asesoría de redes. Contacta con nosotros saber cómo obtener sobre esta gran oportunidad que tu empresa no puede dejar pasar, nuestros expertos te asesorarán sin compromiso sobre esta increíble solución para Pymes y cualquier información TI empresarial que puedas necesitar.

¡Adelántate a tu competencia y accede ya a esta tecnología de punta, accesible, de fácil uso y eficiente!

Toma el control de la ciberseguridad de tu empresa con una estrategia por capas

Cuando se trata de tomar el control en ciberseguridad, la complejidad y diversidad de los ataques informáticos ha cambiado el modo de afrontar la seguridad TI de las empresas y organizaciones.

Actualmente, cada día surgen nuevas amenazas y los ataques de phishing y ransomware son constantes y vienen por diversos focos, que van desde el usuario final (los errores humanos están entre las principales causas de desastres y brechas) hasta errores de código y funciones de las aplicaciones que se usan en el trabajo diario.

Para ayudarte a entender mejor las capas de protección para tomar el control de tu ciberseguridad, te dejamos esta infografía, que te ayudará a tener una visión global de las zonas de posibles brechas y poder tomar las mejores decisiones para tu empresa.

[bctt tweet="Tomar medias aisladas no te salvará de un ataque de #ciberseguridad. Conoce como organizar tus políticas en capas para #TomaElControl" username="ISC_Chile"]

Niveles de control de la ciberseguridad
Toma el control de la ciberseguridad de tu empresa. Las soluciones solitarias no garantizan el resguardo de tus activos virtuales: hay que tomar medidas en todas las capas para crear una política de seguridad robusta y efectiva.

Una sola protección no basta para tener el control en ciberseguridad

Creer que tu empresa está protegida porque tienes implementada una sola protección (ya sea seguridad perimetral, antivirus, solo firewall o una solución de backup) es un error y no garantiza el resguardo de los activos virtuales que más importan para tu empresa ante a los peligros a los que los activos digitales de tu negocio están expuestos, como por ejemplo:

 

A pesar de que no existen soluciones que garanticen al 100% la emergencia de una brecha de seguridad, lo que sí está comprobado es que lo más efectivo es planificar medidas en todas las capas de flujo de información, infraestructura de TI y redes.

Para ello, en ISC tenemos un completo equipo de especialistas en ciberseguridad capaces de asesorarte en cada una de los niveles de protección ante amenazas, además de contar con soluciones de clase mundial que podemos adaptar y optimizar de acuerdo a las necesidades específicas y los diversos presupuestos de empresas de distintos tamaños e industrias. Llámanos al +562 236 23 06 o contáctanos a través de nuestra web. 

Almacenamiento NetApp | Ahora puedes digitalizar tu pyme con tecnología de clase mundial a precio muy conveniente

Las empresas de menor tamaño ya pueden acceder a esta nueva solución de almacenamiento y manejo de datos de tecnología avanzada que la marca NetApp, líder mundial en este campo, ha lanzado especialmente para contribuir a la modernización y agilización de negocios y organizaciones de menor tamaño.

El nuevo producto se incluye en la gama de Almacenamiento Flash AFF, presentándose como un sistema simple, inteligente y seguro, que permitirá a las pymes aprovechar exponencialmente los datos para mejorar el rendimiento en los resultados empresariales, subiéndose de lleno a la agilidad tecnológica necesaria para la Evolución Digital, y comenzar a aprovechar todas las oportunidades y el valor de los datos, por ejemplo con estrategias de Big Data.

[bctt tweet="Digitalízate con esta solución accesible para las #pymes: almacenamiento de tecnología avanzada para aprovechar al máximo los datos que genera tu negocio #BigData #Digitalización" username="https://bit.ly/2JEv1HV"]

Almacenamiento pyme NetApp

El Aprovechamiento de datos ya no es exclusivo de las grandes empresas

Con este nuevo producto AFF C190, incluso empresas sin grandes presupuestos serán capaces de aprovechar el impulso y la competitividad para crecer a través de la optimización y aprovechamiento de sus datos. Disfruta de ventajas que hasta ahora estaban reservadas para empresas más grandes, por ejemplo:

 

 

 

 

 

¿Vas a dejar pasar esta gran oportunidad para tu empresa?

Consolida tu competitividad tecnológica y empieza a disfrutar de sus resultados. En ISC somos partners de NetApp y distribuidores autorizados, además de ser expertos en implementación y asesoría de redes. Contacta con nosotros saber cómo obtener sobre esta gran oportunidad que tu empresa no puede dejar pasar, nuestros expertos te asesorarán sin compromiso sobre esta increíble solución para Pymes y cualquier información TI empresarial que puedas necesitar.

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Qué es el Big Data y por qué sus enfoques abren oportunidades para empresas en Chile

El Big Data en Chile, como proceso que se da en el marco de la globalización, se mueve asimismo en el marco de la gran amplitud de datos que han generado en los últimos años las redes sociales, así como la automatización de procesos empresariales y el aumento de implementación de sistemas de IoT (Internet de las cosas).

Todas estas son fuentes de datos que nos permiten asegurar la alimentación de ese gran flujo de datos mundial que es el Big Data.

Bajo este enorme flujo, para las empresas y organizaciones chilenas se abre un enorme abanico de oportunidades.

Los especialistas de referencia mundial en aprovechamiento y manejo de datos calculan que en 2020 el universo digital utilizará tendrá una dimensión de 44 zettabytes (algo así com un trillón de gigabytes), lo que confirma que la generación de datos del proceso de digitalización global va en aumento.

[bctt tweet="Los especialistas aprovechamiento y manejo de datos calculan que en 2020 el universo digital tendrá  44 zettabytes (algo así como un trillón de gigabytes)" username="@isc_chile"]

Junto con esto, la disponibilidad actual de tecnologías de análisis de datos representa una gran oportunidad de innovación y ganancia para las empresas en Chile.

Big Data ISC

Enfoques del Big Data para aprovechar la generación de datos en mejoras para las empresas chilenas

A través del enfoque tecnológico del aprovechamiento de los datos que se generan en un negocio o sector, las entidades de distintos sectores de la economía chilena tienen la oportunidad de dar solución a problemas tradicionales de las distintas áreas de negocio, así como conseguir un mejor control de los procesos de producción y gestión. Los principales enfoques que propone el Big Data responden, justamente, a las principales necesidades de los negocios:

 

Como Grupo ISC estamos convencidos de que el Big Data está generando grandes oportunidades para diferenciarse dentro del mercado en los próximos años, debido que se trata de un enfoque tecnológico que es una gran oportunidad para crear nuevas soluciones a través de la tecnología y el manejo de este gran flujo de datos.

Este flujo, si es analizado y aprovechado adecuadamente en la toma de decisiones, está permitiendo en Chile y el mundo el poder crear negocios más ágiles y encontrar respuestas a preguntas que hasta ahora no habían sido respondidas.

[bctt tweet="El #BigData es un efoque tecnológico que representa una gran oportunidad para crear nuevas soluciones para negocios de diversos sectores, ya que a través de la tecnología se responden preguntas que hasta ahora no habían sido respondidas." username="@ISC_Chile"]

En ISC somos especialistas en consultoría de Transformación digital, y podemos ayudarte tanto en procesos de automatización como en generación y aprovechamiento de datos para que puedas aprovechar de todas las oportunidades de la era del Big Data. Contáctanos y encantados te orientaremos en como aprovechar esta oportunidad tecnológica para tu negocio.

Conoce Agencia Colibrí: la agencia de diseño y usabilidad de ISC

En los más de 30 años de experiencia de ISC en servicios de Ingeniería y comunicaciones, tenemos la certeza del aporte transformador del diseño en las innovaciones tecnológicas y su papel en la mejora de funcionalidades, cercanía y atención al usuario, así como también  la solución a problemas que ofrecen diversas áreas del diseño, especialmente en cuanto a desarrollo web y comunicación digital se refiere.

[bctt tweet="Creemos en el aporte transformador del #diseño en las #innovaciones tecnológicas y su papel en la mejora de funcionalidades, cercanía y atención al #usuario." username="@ISC_Chile"]

Por esta razón, es que desde hace algunos años creamos dentro de nuestra estructura de negocio una agencia interna que atendiera las necesidades de diseño que fueron surgiendo a partir de nuestros procesos de trabajo y creamos la Agencia Colibrí, agencia interna de diseño web, usabilidad y márketing digital. Su nombre está inspirado en la creatividad, agilidad y versatilidad que tienen como foco de su desempeño y forma parte de nuestra apuesta constante de mejorar la eficiencia de los servicios de comunicaciones que ISC entrega a sus clientes, ofreciendo así un enfoque global para las implementaciones digitales que llevamos a cabo.

Un proyecto de diseño global para tus comunicaciones digitales nacido desde ISC

Web y Digital Agencia Colibri

De esta manera, Agencia Colibrí  se encarga de apoyar el trabajo de nuestras áreas de servicio, tanto desde el diseño de interfaces y usabilidad para el área de software, como trabajando los aspectos comunicacionales y audiovisuales de nuestros servicios digitales. Los principales aspectos con los que Agencia Colibrí puede ayudar a tu proyecto son:

 

 

 

 

CaraBFlyer_Agencia Colibrí

 

Si quieres más información de todas las posibilidades de tener un potente enfoque de diseño y usabilidad para tus proyectos de diseño, no dudes en contactarnos para orientarte en este importante aspecto de desarrollo en la Transformación Digital.

info@grupoisc.cl

contacto@bri.cl

Haz evolucionar tu negocio con wifi rápido y seguro + una red fácil de configurar

Para ser una empresa realmente al día con las nuevas tecnologías, disponer de una red wifi rápida y segura es algo indispensable. Cuanto más fácil sea configurar y gestionar, y cuanto mejor sea su calidad de servicio, mayores posibilidades mejor será las experiencia digital del negocio y, con ello, su eficiencia en el entorno de la transformación digital.

Actualmente,  empresas que reciben gran flujo de personas al día  en sus lugares de gestión (tiendas, sucursales, oficinas, locales), así como las industrias en crecimiento como los servicios, el retail, la hotelería y las instituciones académicas, tienen el desafío de manejar una una amplia cantidad de información y usuarios de distintos perfiles que se conectan a sus redes: por ejemplo, asegurar una grata experiencia de conexión cuando se les ofrece a los clientes y usuarios una red wifi abierta y a la vez velar por la ciberseguridad de la red de la empresa; también cuando necesitas distribuir tu red en varias oficinas o para el manejo de seguridad si los colaboradores llevan sus propios dispositivos al trabajo (BYOD).

Las soluciones de Cisco Meraki son capaces de cubrir todos estos importantes puntos, y además le permitirán a tu negocio aprovechar las posibilidades que ofrecen las métricas de monitoreo, para saber siempre quién y cómo usa tu red.  

 

Somos distribuidores de Access Point y los demás productos de Cisco Meraki en Chile

Las ventajas de Cisco Meraki

Descarga la ficha técnica de los productos Características técnicas Cisco Meraki MR20 Características técnicas Cisco Meraki MR33

El caso de mejora de servicios en el Hotel Plaza San Francisco

La conectividad es una prioridad en la calidad de servicio todas las industrias. Por ejemplo, en el caso de la industria hotelera, rescatamos las palabras del Gerente General de este conocido hotel de Santiago:

Un cliente al llegar al hotel, ya no se acerca a recepción en primer lugar para pedir el check-in, sino para pedir la clave del wifi

Mejora, segmenta y optimiza el uso de tu red, hazla segura y visibiliza a tus clientes

Si quieres saber más sobre los beneficios de tener una red moderna, ágil, segura y fácil de administrar, ahorrando recursos en mantención, contacta con uno de nuestros especialistas en asesoría TI en info@grupoisc.cl o llamando al +56222362306.

¿Chatbots o emails en la comunicación digital con los clientes?

Un bot que atiende a tus usuarios, conversa y aprende sobre ellos: los chatbots

Actualmente existe una amplia gama de soluciones para usarlos: desde las muy sencilla a partir de apis Messenger y Facebook, como sistemas completos de IA que permiten sincronizar todos los mensajes recibidos por las plataformas de una compañía, como Chattigo, startup chilena que ofrece una transformación estratégica de la atención al cliente en grandes empresas nacionales, y se está expandiendo por Latam. Sistemas de chatbots más sencillos también se están desarrollando en nuestro país, con iniciativas como las de EasyBot, ChatBot Chile, o La Bot, dedicado al periodismo.

Si bien los bots aún no se han convertido en la herramienta integral que muchos expertos vienen anunciando, estas herramientas ha probado ser tremendamente efectivas, tanto en márketing como en ventas. Un dato interesante es que en el mundo hay unos 300.000 bots de activos solamente en la plataforma de Facebook, lo cual nos habla de su clara expansión.

Algunos de los beneficios del chatbot radican en que es una forma de atender a los clientes directa e inmediata, exactamente en el momento y lugar en que al usuario le surge la duda, y por ello tiene una mayor tasa de apertura e interacción. Sin duda que es un paso adelante en la calidad de la comunicación con los usuarios, pero...

¿Es el fin del email?

También se ha venido haciendo la predicción de que mientras más se usen los bots, paulatinamente se iría abandonando el uso del correo electrónico. ¿En qué medida esto será posible? ¿Están realmente los bots preparados para sustituir al más clásico modo de mensajería digital? En realidad no hay por qué hacer una aproximación tan extremista, y ver que, en realidad, se pueden aprovechar los beneficios de uno y otro tipo de mensajería para mantenerse comunicados con los clientes y usuarios de la empresa. A continuación repasaremos los pros y contras de uno y otro sistema.

Chatbot_ISC

Pros de los Chatbots

Pros de email

Email márketing + Chatbots: el valor de una estrategia combinada

La decisión de qué canal de comunicación priorizar tendrá que ver con factores como el tamaño de la empresa u organización, así como la industria en que se desarrolla y el tipo de audiencia a la que va dirigida. Las medianas y grandes empresas, debido a que manejan amplios flujos de transacción e informaciones, pueden aprovechar los chatbots para mejorar sus conversiones y personalizar su atención, mientras que negocios pequeños y medianos con presencia en Facebook pueden aprovechar su bot gratuito para potenciar la adquisición de clientes y comenzar a crear flujos de conversión.

Una buena idea es generar una estrategia combinada, por ejemplo, definiendo campañas diferidas para cada canal, en la que se persigan objetivos y targets distintos (ej: márketing de contenidos y atracción por mail y resolución de preguntas por chatbot, o programas de fidelización por mail y de interacción, seguimiento de compras o conversiones por chatbot) y también efectuar campañas combinadas, por ejemplo, promocionando el uso del chatbot a través de la newsletter coprporativa, o invitando a suscribirse a la lista de email a través del chatbot.

Te ayudamos a definir tu estrategia y a implementar la solución más idónea

En ISC, como partners especializados en Transformación digital para empresas de diversos tamaños e industrias, tenemos todo para asesorarte en qué plataformas usar en la comunicación con tus clientes. Contamos con servicios dedicados que te pueden apoyar en cualquiera de estos canales y orientarte en cómo combinar las estrategias: disponemos de una agencia interna especializada en márketing digital, Colibrí, que te podrá ayudar con tu estrategia de e-mail márketing. También somos distribuidores y aliados de Chattigo, una plataforma chilena de chat integrado en formato de software as a service, que mejora la calidad de respuesta de las empresas a sus clientes por medio de atención humana y/o automatizada (Bots) con lenguaje natural, usada por empresas como Enel o Movistar.

Contacta con uno de nuestros asesores especializados y comienza a para aprovechar al máximo estas herramientas digitales, y resuelve cualquier duda que tengas en TI y proyectos de Transformación Digital escribiéndonos a info@grupoisc.cl, en nuestro teléfono +5622232306, o nuestra web.

Descarga nuestro catálogo de servicios de Transformación Digital

Nuestro stand virtual está pensado para que toda persona interesada en Transformación Digital pueda acceder a información sobre soluciones para empresas de todos los tamaños, pudiendo acompañar este material con asesoría personalizada para un buen desempeño en el entorno digital:

En el STAND VIRTUAL DE ISC encontrarás material sobre las grandes marcas de manejo y recuperación de datos, además de varios videos sobre soluciones precisas y eficientes que te ayudarán a conocer valiosas opciones que pueden mejorar la Transformación Digital de tu empresa.

Reunión personalizada de asesoría en Transformación Digital

También puedes agendar una reunión personalizada para tu empresa en temas de prevención de amenazas, respaldo y recuperación, recuperación de desastres  infraestructura,almacenamiento inteligente, monitoreo de redes o data management, directamente desde la página del stand.

Nuestros especialistas te contactarán para asesorarte de acuerdo a las necesidades específicas de tu empresa y te orientarán sobre tus oportunidades de crecimiento y eficiencia en desarrollo digital.

Servicios ISC Transformación Digital

ISC  | info@grupoisc.cl |+562 223 623 06